Vadovaujantis Lietuvos Respublikos Geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo įstatymo 37 straipsnio 1 dalimi bei siekiant sklandaus ir operatyvaus vartotojų skundų nagrinėjimo, patvirtintas
UAB „Šiaulių vandenys“ skundų nagrinėjimo tvarkos aprašas, su kuriuo galima susipažinti viešai.
Pažymime, kad pareiškėjas, manydamas, kad bendrovė pažeidė su geriamojo vandens tiekimu bei nuotekų tvarkymo, įskaitant ir paviršinių nuotekų tvarkymo, paslaugos teikimu susijusias jo teises ar įstatymų saugomus interesus, pirmiausia privalo raštu kreiptis į bendrovę ir nurodyti savo reikalavimus, užpildant
šią formą.
Skundas bus išnagrinėtas ir atsakymas pareiškėjui pateikiamas ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų, skaičiuojant nuo kitos darbo dienos po skundo gavimo. Išimtiniais atvejais, kai dėl objektyvių priežasčių (didelės apimties, sudėtingumo) atsakymo neįmanoma parengti laiku, terminas gali būti pratęstas iki 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų.
Abonentų ir vartotojų skundus ne teismo tvarka nagrinėja šios institucijos:
1. Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (
www.vmvt.lt; Ragainės g. 80, Šiauliai) – abonentų ir vartotojų skundus dėl abonentams ir vartotojams tiekiamo geriamojo vandens saugos ir kokybės reikalavimų nesilaikymo;
2. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (
www.vartotojoteises.lt; A. Mickevičiaus g. 34, Šiauliai) – vartotojų skundus dėl geriamojo vandens tiekimo ir (arba) nuotekų tvarkymo sutarčių nesąžiningų sąlygų taikymo, geriamojo vandens apskaitos, vandentiekio avarijų, geriamojo vandens tiekimo nutraukimo, sustabdymo ar ribojimo ir sąskaitų pateikimo;
3. Šiaulių miesto savivaldybės administracija (
www.siauliai.lt; Vasario 16-osios g. 62, Šiauliai) – abonentų ir vartotojų skundus dėl geriamojo vandens išgavimo, tiekimo, paviršinių nuotekų tvarkymo ir nuotekų tvarkymo paslaugų teikimo organizavimo ir koordinavimo, geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo infrastruktūros objektų, būtinų viešajam geriamojo vandens tiekimui ir (arba) nuotekų tvarkymui, perdavimo ar naudojimo šiame įstatyme nurodytais būdais organizavimo;
4. Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (
www.regula.lt; Verkių g. 25C-1, Vilnius) – abonentų ir vartotojų ginčus, kylančius iš sutartinių santykių, dėl geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kainų, paviršinių nuotekų tvarkymo paslaugų kainų, nuotekų transportavimo paslaugų kainų, laikino atjungimo nuo (prijungimo prie) geriamojo vandens tiekimo tinklų paslaugų kainų ir jų taikymo.
Klientų aptarnavimo ir pardavimų skyriaus tel. +370 41 59 22 62.
