Vartotojų tyrimas (2011 m.)
Dauguma vartotojų vandens tiekimą vertina kaip savaime suprantamą kasdienį dalyką, be kurio neįsivaizduoja savo buities. Tačiau tik nedaugelis vartotojų galėtų įvardyti tokių teikiamų paslaugų sudėtingumą. Todėl dažnai visuomenėje formuojasi klaidinga nuomonė, kad vandentvarkos įmonė nesirūpina savo paslaugų kokybe, neinvestuoja į ją, neatnaujina vamzdynų ir pan.
UAB „Šiaulių vandenys“, siekdama išsiaiškinti, kaip įmonės teikiamų paslaugų kokybę suvokia vartotojai bei pagrindines nepasitenkinimo sritis, atliko vartotojų tyrimą. Siekiant atlikti kokybišką ir objektyvų tyrimą, pasirinktas kiekybinis tyrimas. Duomenims rinkti buvo parengtos anketos su atvirais ir uždarais klausimais. Apklausa buvo vykdoma internetu ir tiesiogiai bendraujant su tyrimo dalyviais. Tyrimas truko nuo 2011 m. sausio 15 d. iki 2011 m. balandžio 1 d. Apklausti 2257 UAB „Šiaulių vandenys“ vartotojai, t.y. 4,52 % visų klientų.
Demografiniai tyrimo dalyvių duomenys
Šalto geriamojo vandens kokybė, vandentiekio privalumai, apskaitos prietaisų būklė
Vandens tiekimo sutrikimų šalinimo ir aptarnavimo kokybė
Atsiskaitymo už paslaugas galimybių pasirinkimas
Aptarnaujančio personalo darbo kokybė
Vandens paslaugų kainos kilimo priežastys vartotojų požiūriu
Teigiamo įvaizdžio veiksniai vartotojų požiūriu
Vartotojų pasiūlymai ir pastabos įmonei
Gauti vartotojų tyrimo rezultatai patvirtina, kad bendrovė „Šiaulių vandenys“ turi kur tobulėti, siekdama patenkinti vartotojų lūkesčius.