Nusiskundimų priėmimo tvarka
UAB „Šiaulių vandenys“ - šiuolaikiškai dirbanti, į vartotoją orientuota, modernią techniką, technologijas bei efektyvius valdymo metodus įdiegusi bendrovė. Mūsų kasdieninės veiklos dalis - ryšiai su visuomene, kurių darbo tikslas - informacijos klientams teikimas bei grįžtamojo ryšio užtikrinimas. Pagrindiniai darbo uždaviniai yra supažindinti visuomenę su bendrovės veikla, sužinoti, ką vartotojai žino apie įmonę, jos veiklą, kaip ją vertina.
Komunalines paslaugas teikiančiai įmonei ypatingai svarbu koreguoti savo darbą, atsižvelgiant į klientų lūkesčius. Todėl nuo 1998 m. III ketvirčio bendrovėje pildomi gyventojų kreipimusi, prašymų, nusiskundimų ir pasiūlymų registracijos žurnalai. Nuolat juos analizuojame, tiriame priežastis, tendencijas, darome išvadas. Šios analizės rezultatai yra rimčiausias mūsų veiklos vertintojas. Galime drąsiai teigti, jog kiekvienas vartotojo kreipimasis yra įvertintas, išanalizuotas, ir, jeigu yra problema, ji išsprendžiama, klientas informuojamas. Sukurta sistema užtikrina, kad vadovybę pasiektų kiekviena raštu ar žodžiu išsakyta kliento nuomonė, kiekvienas nepasitenkinimas dėl vandens ir nuotekų paslaugų kokybės, aptarnavimo, techninių problemų, darbo kultūros, bendrovės darbuotojų elgesio ir etikos, atsiskaitymo bei finansinių problemų ar klientų pasiūlymai darbo kokybei gerinti.
Visi klientų nusiskundimai registruojami Abonentų aptarnavimo ir pardavimų departamente, avarinėje tarnyboje ir raštinėje. Į šiuos bendrovės skyrius kreipiasi daugiausiai žmonių. Rašytiniai kreipimaisi registruojami raštinėje.
Siekdami geresnio klientų poreikių supratimo ir lūkesčių įgyvendinimo, kviečiame bendradarbiauti. Abonentų aptarnavimo ir pardavimų departamente prie informacijos stendo rasite Kliento anketą, kurioje pateikėme keletą klausimų apie mūsų paslaugų, aptarnavimo kokybę, atsiskaitymo tvarką. Pareikškite raštu savo nuomonę, pasiūlymus, nusiskundimus ir užpildytą anketą įmeskite į apklausos dėžutę. Jūsų atsiliepimus išnagrinėsime ir įvertinsime tolimesniame mūsų darbe. Jei pageidaujate, į Jums rūpimus klausimus atsakysime asmeniškai, todėl užrašykite savo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį.
